“O nível de serviço ao cliente para um hotel tão bonito foi terrível para dizer o mínimo. Minha família e eu dirigimos 3 horas para ajudar minha irmã que recentemente teve um bebê e ficou sobrecarregada. Eles pagaram por um quarto para ficarmos não muito longe da casa deles. Na chegada / processo de registro, me disseram que o quarto não foi pago e eu precisaria pagar cerca de US $ 461 pelas 2 noites. Depois de pegar a papelada, notei um cartão diferente de Minas mostrando e questionei. Com um tom irritado o representante disse que era apenas para segurar o quarto, que ainda precisa ser pago então assine aqui. Completei o processo de check-in, pois já estava exausto e pronto para dormir um pouco. Minha mãe e meus filhos subiram para o quarto enquanto eu procurava uma vaga para estacionar. Depois de subir, notei que a porta não trancava na parte inferior, mas decidi ignorá-la e usar a trava superior. Notei minha mãe que está anêmica, sentada com a cabeça enrolada e tremendo. Perguntei o que havia de errado com o calor, ela disse que não estava chegando, mas talvez ela não soubesse o que estava fazendo. Depois de tentar, notei que o termostato não estava funcionando, era um termostato de parede antigo com o interruptor na parte inferior e os botões de temperatura para ajustar. Nenhuma luz foi exibida para indicar que estava funcionando, então liguei para o balcão de atendimento para consertá-lo ou transferi-lo para outra sala. A essa altura já são 11:30 e estava funcionando desde as 6 da manhã. A mulher atendeu o telefone e depois que expliquei o que estava acontecendo respondeu, não há funcionários de serviço público no turno, o hotel está completamente lotado e a única opção é levar alguns cobertores para nós. Eu disse tudo bem com relutância e esperei pelos cobertores. O segurança trouxe 2 cobertores para nós alguns minutos depois e disse que normalmente você só precisa aumentar o calor para aquecê-lo. Ele verificou e disse uau, você está certo, nada está acontecendo. Talvez então possa colocá-lo no andar de baixo. Desta vez, minha mãe ligou para a recepção e foi recebida com um tom hostil ainda mais irritado. Depois de outra explicação sobre a situação do calor, minha mãe pediu para falar com um gerente; ela foi informada: "Não há gerente, estamos lotados e estou ocupado agora." Minha mãe disse que de jeito nenhum eu vou pagar todo esse dinheiro para ficar em um hotel sem aquecimento, se você não pode me ajudar então vamos levar nosso dinheiro para outro lugar. Ela então disse que você pode sair, o que fizemos. Depois de falar com minha irmã, ela ficou furiosa porque o Crown Plaza tinha um hotel afiliado do outro lado da rua. A agente poderia ter tentado um pouco mais agir como se ela se importasse com seus convidados. O Atendimento ao Cliente é a cara de uma empresa e essa experiência poderia ter sido gerenciada de forma tão diferente. Se eu pudesse dar 0 estrelas eu daria.”

“The level of customer service for such a beautiful hotel was terrible to say the least. My family and I drove 3 hours to help my sister who recently had a baby and was overwhelmed. They paid for a room for us to stay in not far from their house. Upon arrival/registration process, I was told the room was not paid for and I would need to pay about $461 for the 2 nights. After getting the paperwork I noticed a different card from mines showing and questioned it. With an annoyed tone the rep said it was only to hold the room, which still needs to be paid for so sign here. I completed the check in process as I was already exhausted and just ready to get some sleep. My mom and children went up to the room while I looked for a parking spot. After getting upstairs, I noticed the door would not lock at the bottom, but decided to ignore it and use the top latch. I noticed my mom who is anemic,, sitting with her head wrapped up and shivering. I asked what was wrong with the heat she said it wasn't coming on but maybe she didn't know what she was doing. After trying it myself, I noticed the thermostat was not working at all, it was an old time wall thermostat with the switch on the bottom and temperature buttons to adjust. No lights were displayed to indicate it was working so I called down to service desk to get it fixed or moved to another room. By this time it's a out 11:30 and had worked since 6am. The woman answered the phone and after I explained what was going on replied, there are no utility workers on shift, the hotel is completely booked and the only option is to get some blankets to us. I said fine reluctantly and waited for the blankets. The security guard brought 2 blankets for us a few minutes later and said normally you just have to turn up the heat to warm it up. He checked it out and said wow you're right, nothing IS happening. Maybe then can put you downstairs. This time my mom called the front desk and was met with an unfriendly even more annoyed tone. After another explanation of the heat situation, my mom asked to speak with a manager; she was told, "There is no manager, we are fully booked and I'm busy right now." My mother said there is no way I'm paying all this money to stay at a hotel with no heat, if you can't help me then we'll take our money elsewhere. She then said you're welcome to leave which we did. After speaking to my sister, she was furious because the Crown Plaza had an affiliate hotel right across the street. The agent could have tried just a tad bit more to act like she cared about her guests. Customer Service is the face of a business and that experience could have been managed so differently. If I could give 0 stars I would.”