“Que vergonha terrível. Eu tinha toda a intenção de deixar um comentário de cinco estrelas para este hotel até minha experiência esta manhã com o gerente geral. Primeiro deixe-me começar com o positivo.A equipe de fim de semana é absolutamente incrível. Todos são simpáticos e agradáveis. Eu havia me mudado para Homewood depois de uma estadia horrível em outro hotel. Fiquei tão aliviado por finalmente descansar em um hotel espaçoso e limpo, com serviço excepcional. A recepção ainda ajudou a acomodar minhas sensibilidades de aroma. O quarto também vem com a adesão ao Golds Gym, que foi um ótimo privilégio que infelizmente não pude usar, mas é uma ótima opção. A equipe da recepção até fez check-in no segundo dia para ver como estava tudo e foi fantástico. O café-da-manhã no fim de semana também foi realmente fantástico com batata-doce frita juntamente com os ovos habituais e duas opções de carne. Além disso, havia inúmeras opções de pães, bagels, muffins, etc. e uma variedade de frutas. Na verdade, não comi muito e esperei ansiosamente pela segunda-feira. Infelizmente, nada disso estava disponível.O café da manhã tinha uma carne, apenas bagels e apenas maçãs “deliciosas”, que eu abomino. Achei isso estranho, mas ok... vou aceitar. Então, enquanto estou tentando relaxar com meu café da manhã bastante limitado, o gerente geral se aproximou e começou a varrer o chão perto de mim... varrendo poeira no ar e perto dos meus pés de chinelos e pernas nuas. Quando comentei que isso era inapropriado, ele simplesmente disse: “Sinto muito que você tenha se ofendido, mas eu precisava limpar”.1). No momento em que cheguei para o café da manhã, havia apenas uma das quatorze mesas ocupadas. Em outras palavras, o lugar estava quase vazio. Houve tempo suficiente para limpar. 2). O café da manhã estava fechando em 20 minutos. Ele poderia ter esperado até depois que eu saísse. 3). Eu não fiz a bagunça. Não havia razão para me penalizar e me obrigar a tomar banho novamente porque outra pessoa fez uma bagunça aos meus pés.Eu normalmente manteria essa reclamação interna e simplesmente conversaria com a gerência sobre o fato de que isso era desagradável, mas…Esta é uma questão importante? Não. No entanto, isso mostra uma atitude da gerência colocando suas próprias necessidades para realizar seu trabalho percebido acima das de seus clientes, esquecendo que seu trabalho é atender os clientes.”

“Hilton hotels have been my go to for years. The service is always good. Not my most recent stay at this hotel. Probably one of my worst experiences at a hotel. Arrived at the hotel, “checked in” after a bit at the front desk, only to find out that I was mistakenly given access to a room with other tenants already occupying it. We proceeded to exit the room and went back down to inform the front desk of what occurred. Front Desk worked quickly to give me the keys to a new room thankfully. Next, we arrived at the hotel room and proceeded to get in the shower only to find out that the towels were soiled yellow by what appeared to be pee. 2 out of the 4 towels in the hotel room were that way. Same thing happened with the towels we got on Friday, at which point we decided to cut our trip short by one day. I called the Diamond Desk to see if I could check out a day early. I was informed that since this stay was booked with my Hilton Points that I would lose them if we left early as they “Couldn’t” refund them. I decided that staying another night was not worth it, and left even though it meant losing more than 70k points. Left the hotel this morning without looking back. If you are thinking of becoming a Diamond Member, please don’t. Its honestly not worth it based on this experience.”