“Ficamos na cidade apenas alguns dias. O lobby do hotel e as áreas comuns são muito agradáveis. Aproveite o tempo e aprecie a arte nas paredes ou, se estiver aqui no inverno, aproveite a aconchegante lareira. Os funcionários (TODOS, desde os porteiros, a recepção, os donos da casa) são top de linha em hospitalidade, sempre disponíveis para ajudar no que for possível. Os quartos poderiam precisar de alguma atualização com os móveis (estava completamente rasgado e descascando), o papel de parede descascado. As camas e travesseiros eram realmente confortáveis. O wifi não estava funcionando durante a maior parte da nossa estadia, mas com tantos planos de telefone oferecendo dados ilimitados, isso não foi um problema. O hotel fica em uma parte tranquila da cidade, o que contribui para uma noite de descanso tranquila após um longo dia.”

“Como outros revisores disseram, não se deixe enganar pelo nome. A equipe deste hotel se apresenta como se estivesse administrando um motel barato. Eu nunca recomendaria que alguém fique aqui apenas pela falta de atendimento ao cliente.Minha esposa e eu chegamos para o parto em um hospital próximo - um dia antes do parto. Chegamos ao hotel e a equipe nos diz que teremos que esperar para fazer o check-in porque o sistema deles estava inoperante. Perguntei se era de 5 a 10 minutos de espera ou era mais - o membro da equipe declarou 5 minutos. Depois de esperar 30 minutos, minha esposa explicou sua situação e um dos membros da equipe estava tentando encontrar um quarto para nós manualmente para que minha esposa pudesse se trocar e ir ao hospital. No entanto, esse membro da equipe foi instruído a não fazer isso por outro membro da equipe que revirou os olhos e disse: "senhora, não fazemos isso, você terá que esperar". Então ela começou a ajudar outro homem a fazer o check-in do lado manualmente - assim como pedimos, dadas as nossas circunstâncias. Esperamos mais 30 minutos e depois dissemos a eles que tínhamos que sair por causa da condição da minha esposa. O rude membro da equipe apenas disse "ok" sem qualquer pedido de desculpas.Escusado será dizer que não ficamos lá e nunca ficaremos no futuro. Fizemos check-in no Renaissance em Detroit e recebemos o nível de serviço que esperamos do nosso status Ambassador Elite com o Marriot. Se você quiser uma experiência de ponta, fique em qualquer lugar, menos aqui. Se você quer ser tratado como um cliente de segunda classe, fique no Henry. Dica: há uma razão pela qual você encontrará este hotel a uma taxa muito mais barata em sites de terceiros.”