“Me gustó limpio y comodo”

“Eu parei de escrever este comentário para dar a Hampton a oportunidade de fazer as coisas certas, mas uma vez que isso não aconteceu, estou escrevendo isso. Fiquei no hotel no final de outubro e havia insetos em ambas as camas. Saí imediatamente do hotel às 22h com apenas as roupas do corpo e meus itens duros em um saco de lixo fornecido por eles, deixando todas as minhas roupas / mala. Eles me reembolsaram o custo da noite e nunca contestaram a existência de insetos (eu também tirei fotos). Na manhã seguinte tive que comprar roupas novas para o resto da viagem (3 dias). O gerente me ligou naquela tarde para se desculpar e se ofereceu para “tratar” minhas roupas quando eles higienizassem e tratassem os insetos do quarto. Ele não contestou os insetos e disse que eles devem ter sido trazidos pela família anterior. Eu apreciei sua ligação. Depois dessa ligação, não ouvi mais nada. Segui algumas vezes perguntando sobre o status de minhas roupas e me disseram que elas estavam sendo enviadas para mim, o que finalmente aconteceu. Eu perguntei sobre o reembolso das roupas que eu precisava comprar. O gerente ofereceu um certificado “Be Our Guest” que incluiria uma noite de estadia grátis. Isso foi há mais de 2 meses e até agora eu ainda não recebi, apesar de ter entrado em contato com o assunto duas vezes. Quando eu tomo a iniciativa de entrar em contato com o gerente, ele responde, mas, de outra forma, não há seguimento proativo. Entrei em contato com a empresa e recebi um e-mail que foi recortado e colado - meu nome e o corpo da carta eram de duas cores de fonte diferentes. Hampton me perdeu como cliente agora. Acho que, no esquema das coisas, isso provavelmente não valeu a pena.”