“Ficamos na suíte VIP. Tinha 2 quartos, sala de estar, sala de jantar, cozinha e 3 casas de banho completas. Tivemos uma experiência incrível no City Express Suites. Recomendo vivamente este hotel para quem quer ficar em Tijuana.”

“Tivemos uma péssima experiência com o atendimento ao cliente.Nós reservamos dois quartos para 3h. Chegamos ao hotel um pouco mais cedo e perguntamos se nossos quartos estavam prontos, mas nos disseram que esperássemos mais um pouco. Eram então 15h15 e ainda estávamos lá esperando que alguém nos falasse alguma coisa, mas ninguém o fez. Foi só quando nos aproximamos do balcão e pedimos novamente que eles finalmente nos deram as chaves. (Eu me pergunto quanto tempo eles teriam nos deixado sentados lá se não tivéssemos dito nada.) Fomos para os nossos quartos e não havia toalhas em nenhum dos banheiros dos dois quartos do hotel. Fomos até o loby e avisamos a recepcionista. Ela nos disse para esperar um pouco por eles, então saímos para comer e voltamos depois de 2 horas ... E ainda não havia toalhas. Dissemos de novo para a mulher e ela pediu que esperássemos mais um pouco, então saiu para dar uma volta, voltou às 19h30 ... E ainda não havia toalhas. Mais uma vez, dissemos isso à recepção e a mulher disse-nos que não havia mais toalhas e que teríamos de esperar cerca de uma hora. Não entendo como um hotel pode ficar sem toalhas. Deve haver um par de toalhas para cada quarto, mesmo que estejam sujas, não deve demorar 4 horas para lavar dois pares de toalhas. Fomos então para os nossos quartos e tentámos ligar ao wi-fi, mas não estava a funcionar para nenhum de nós. Ligamos para a recepção de nossos quartos e depois de alguns minutos eles finalmente iniciaram nossas contas, mas deveriam estar trabalhando desde as 15h. Conclusão: este hotel está em uma boa área perto de um shopping e os quartos são bons. No entanto, o atendimento ao cliente na recepção foi horrível e a atitude dos recepcionistas foi muito pobre. Especialmente a mulher que nos mostrou aborrecimento quando pedimos as toalhas que faltavam. O resto dos trabalhadores foram entretanto realmente agradáveis ​​e gentilmente carregaram nossas malas para cima.”