“I went to visit a friend and after I was done it was too cold to wait outside for my ride the lady basically kicked me out. Absolutely rude. It's not like I am homeless or even bothering anyone”

“Nunca había visto a un gerente de hotel menos profesional y menos calificado en mi vida, Latoya.Visitamos este hotel para recoger al perro de una amiga para que lo cuidara mientras ella trabajaba todo el día. Nuestro amigo acordó con el Auditor Nocturno que nos entregaran la llave del hotel. Al llegar, el Auditor Nocturno no se había comunicado con el Agente de Recepción de la mañana. El agente fue educado y se disculpó y dijo que necesitaba obtener ayuda de su gerente. Su gerente, Latoya, se acercó al escritorio y fue extremadamente grosero desde el principio. Inmediatamente intentó culparnos a nosotros y / o a nuestro amigo. Ella dijo, con un tono condescendiente, "es nuestra política verificar la identidad de las llaves de la habitación". Entendemos esto; es por eso que intentamos arreglar las cosas correctamente antes.Como tomó algún tiempo contactar a nuestro amigo y resolver la situación, nuestro lenguaje corporal aparentemente no fue del agrado de Latoya. Ella se rió en nuestras caras y negó con la cabeza, ¡ni siquiera habíamos expresado nuestra frustración! Teníamos todo el derecho a estar molestos: teníamos un horario y su recepción no se comunicaba correctamente. Ella continuó siendo muy pasiva y agresiva y rechazó el problema como si fuera nuestra culpa, nunca se disculpó por el error que cometió su recepción. Cuando finalmente dijimos, "sabes, tenemos derecho a estar molestos", dijo ella, "bueno, ¡por supuesto que sí! No puedo quitarte eso".Bueno, aparentemente lo que no tienes derecho a hacer es tener una conversación privada con tu cónyuge en este hotel. Cuando nos alejamos de la recepción, y en ese momento estábamos en los ascensores, le dije a mi esposa, "hombre, ella era una perra". Aparentemente, el gerente podía oírme. Ella gritó detrás de mí "¡Fuera! ¡Llamaré a la policía!" Y corrió detrás de nosotros y me hizo bajar del ascensor y salir del hotel. Ciertamente no habíamos hecho nada para justificar que nos retiraran de la propiedad. Llamé más tarde para pedir hablar con alguien de Latoya, y Latoya se negó. Me dijo que era la gerente del hotel, que no tiene jefe y que trabaja para ella misma. Nuestra amiga dijo que también tenía varios problemas con Latoya. Así que un mensaje a los cautelosos: no se quede en este hotel porque, si tiene un problema con Latoya, no tendrá suerte. Nota al margen: Latoya dijo que intentaría ponerse en contacto con el empleador de nuestra amiga y meterla en problemas. ¡Muy vengativo! Especialmente considerando, nuevamente, que fue su empleada la que se equivocó y su completa falta de servicio al cliente y su mala actitud llevaron a la situación.Sin embargo, tomemos un minuto para considerar toda esta situación. El núcleo de la hospitalidad es brindar refugio y servicio a los viajeros, para ayudar a que su viaje sea más fácil y emocionante. Estuvimos allí para ayudar a uno de los huéspedes del hotel. Si el Auditor Nocturno se hubiera comunicado correctamente, toda la situación se habría evitado. Este es un problema de entrenamiento, que recae sobre los hombros de Latoya. Cuando se descubrió que el Auditor cometió un error, Latoya, el Gerente, solo intensificó la situación. Ella nunca se disculpó. Ella cometió un error que cometió su empleado y creó una situación peor. Esta es la antítesis de un buen estilo de gestión. Todos sabemos que la cultura de servicio comienza en la cima: Latoya claramente establece una cultura de servicio "a mi manera o lárgate" en este hotel. Hay demasiados hoteles geniales en esta área. Ve a otra parte.”